Política de reembolso
Política de devoluciones y desistimiento
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Cómo ejercerlo
Comunícanos tu decisión antes de que termine ese plazo escribiendo a info@nacarbeauty.es, indicando tu nombre, el número de pedido y la fecha en que lo recibiste. Puedes usar el modelo que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción y te indicaremos la dirección de devolución.
Plazo de devolución del producto
Una vez nos hayas comunicado tu decisión, dispones de 14 días naturales para devolvernos el producto. Debe llegar en su estado original, completo y con su embalaje.
Excepción por higiene
Importante para productos cosméticos. El derecho de desistimiento no se aplica a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, según el artículo 103.e del citado Real Decreto Legislativo 1/2007. Es decir: si abres el precinto de un producto, ya no podremos aceptar su devolución. Los productos sin abrir y con el precinto intacto sí pueden devolverse.
Coste de la devolución
El coste directo de devolver el producto corre a tu cargo, salvo que el artículo esté defectuoso o no se corresponda con lo que pediste.
Reembolso
Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los costes de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites su envío. Como el pago se realiza contra reembolso, el importe se devuelve mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
Productos defectuosos
Si el producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos con fotografías dentro de los primeros días tras la entrega. Nos haremos cargo de la sustitución o del reembolso, incluidos los gastos de envío. Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años prevista en la Ley 11/2022.
Pedidos rechazados
Rechazar el paquete en el momento de la entrega no equivale a ejercer el derecho de desistimiento. Si no deseas el pedido, avísanos por correo para tramitarlo correctamente.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Nácar, info@nacarbeauty.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto]. Pedido número: [número]. Recibido el: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio del consumidor: [domicilio]. Fecha: [fecha].